Impresoft Engage, come orchestrare efficacemente vendite omnicanale e AI

Aspettando il Digital Village | Il player presenta tutte le evoluzioni della suite forSales pensata per offrire uno strumento completo e sinergico tra rete vendita e canale rivenditori.

Ne abbiamo parlato con Simone Ceccato, Sales Manager forSales.

Come si presenta oggi Impresoft Engage? Qual è stato il vostro percorso evolutivo?

Impresoft Engage nasce con una visione chiara: supportare le imprese nella costruzione di relazioni solide e continuative con i propri clienti. Per noi, la crescita dipende dalla capacità di integrare persone, processi e dati, creando esperienze coerenti e omnicanale. Siamo parte del Gruppo Impresoft e uniamo le migliori competenze su CRM, Marketing Automation, Sales Force Automation ed eCommerce.
Nel tempo abbiamo sviluppato forSales, la nostra suite proprietaria per l’automazione della forza vendita e del canale indiretto, oggi rilanciata con la nuova versione forSales X.

È il frutto di oltre 20 anni di esperienza a fianco delle aziende di prodotto, con reti commerciali distribuite sul territorio.

Iniziative, tematiche e servizi presentati al Bricoday

Cosa porterete al Digital Village 2025?
Presenteremo tutte le evoluzioni della suite forSales, pensata per offrire uno strumento completo e sinergico tra rete vendita e canale rivenditori. Al centro ci saranno:

• • La nuova versione di forSales X, con interfaccia mobile-first, AI integrata e gestione avanzata delle attività in mobilità;
  • Il portale B2B forSales: una piattaforma integrata che unisce le funzionalità dell’eCommerce B2B e dei Portali B2B, combinando l’efficienza nella vendita con la gestione avanzata delle relazioni e dei processi, per offrire un’esperienza digitale completa e proattiva. Consente ai rivenditori di riordinare, scaricare documenti e accedere a promozioni personalizzate, in totale autonomia e sempre allineati con l’ERP aziendale;
  • Il tema dell’integrazione omnicanale, oggi non più un’opzione ma una necessità strategica: la rete vendita e i canali digitali devono lavorare in armonia, condividendo dati, insight e obiettivi

 Anticipazioni del Digital Village Talks

Su cosa verteranno i vostri interventi? Quali saranno i punti salienti?
Parleremo di come orchestrare efficacemente vendite omnicanale e AI, con un focus pratico su tre aspetti:

L’agente “aumentato” dall’intelligenza artificiale: forSales X supporta l’agente in ogni fase, dalla pianificazione alla visita fino all’analisi post-vendita. Non lo sostituisce, lo rende più incisivo e informato

Il cliente B2B come protagonista: con il portale B2B forSales, il rivenditore può operare 24/7, ricevere assistenza self-service, accedere a listini e contenuti tecnici. L’azienda, nel frattempo, mantiene controllo e coerenza

La vendita come ecosistema integrato: portare il digitale nei processi di vendita significa migliorare l’efficienza interna, ridurre i carichi sul customer service e aumentare la soddisfazione del cliente

Durante il workshop del 24 settembre avremo anche il piacere di ospitare la testimonianza di Haifa, uno dei nostri clienti, che condividerà la propria esperienza concreta nell’adozione di queste soluzioni e i risultati ottenuti.

Proposte per l’evoluzione digitale nel comparto distributivo specializzato

Quali soluzioni offrite a un settore così complesso come quello della distribuzione specializzata?

Conosciamo bene le esigenze di chi gestisce articoli tecnici, logistica frammentata e catene di approvvigionamento multilivello. Le funzionalità che proponiamo nascono proprio da queste sfide:

• • • Palettizzazione e collettame: strumenti nativi per ottimizzare la composizione degli ordini e il calcolo dei volumi;
    • Gestione AI della ricerca, per velocizzare l’accesso a codici, varianti e articoli simili – fondamentale in settori come i fasteners o la minuteria;
    • Unità di conversione avanzata: da kg a litri, da metri a pezzi – tutto gestito direttamente dall’app, evitando errori e semplificando il lavoro sul campo

Dove sta andando il vostro modello di vendita?

Le vendite B2B, nonostante le complessità che le contraddistinguono – dalla filiera lunga alla variabilità dei modelli commerciali – seguiranno sempre più le logiche del mondo B2C. Parliamo di clienti che si aspettano esperienze fluide, personalizzate e autonome, e di aziende che devono abilitare questa evoluzione attraverso strumenti digitali realmente integrati.

Che visione avete del futuro delle vendite B2B?

Ci aspettiamo un futuro in cui la personalizzazione in tempo reale sarà la norma, non più un plus, e in cui l’automazione delle comunicazioni con i clienti diventerà strategica per mantenere continuità e rilevanza nei rapporti commerciali.
In questo scenario, il dato sarà il vero asset competitivo. Ma non basterà raccoglierlo: la vera sfida sarà saperlo interpretare e trasformare in insight azionabili. E qui entra in gioco l’intelligenza artificiale, che nei nostri strumenti – come forSales – supporta già oggi gli agenti nella pianificazione delle visite, nella gestione dell’offerta e nell’analisi post-vendita. Il futuro, a nostro avviso, sarà sempre più collaborativo e data-driven: la tecnologia non sostituirà le persone, ma le metterà nella condizione di esprimere al meglio il proprio valore consulenziale. Chi saprà coniugare strumenti evoluti, ascolto attivo e visione strategica, sarà in grado di costruire relazioni durature, efficienti e scalabili.

Impresoft Engage  sarà a Bricoday Digital Village 2025 – posizione DV01 (24 – 25 settembre 2025 Fiera Milano Rho) e nel programma dei Digital Village Talks.